Se in passato il vantaggio competitivo di un negozio poteva essere dettato dalla profondità dell’assortimento, ai tempi dell’omnicanalità gli store tornano piccoli, di prossimità e offrono molteplici servizi. Smart – il nuovo format di Media World – va in questa direzione.

Quando si crea un brand, non si crea solo un prodotto, ma anche un mondo valoriale con cui il consumatore possa entrare in relazione. Proprio pochi giorni fa, ho ricevuto un’email pubblicitaria che mi invitava a scoprire le nuove playlist Spotify create da Chiquita. Mentre le ascoltavo ho realizzato che avevo appena ricevuto una lezione di Branding. Ecco perché.

Assistente digitale, digital PR, customer experience specialist: queste saranno, secondo Now! Retail Specialist, le possibili evoluzioni del ruolo del commesso. Un ruolo meno legato al punto vendita e più presente sull'online per garantire una customer journey omnicanale.

Come cambierà il modo di fare retail a partire dalla fase 2? Assisteremo a ricadute negative sul retail fisico, ma di certo non alla sua fine: esperienza, relazione, competenza e immediatezza rimarranno prerogative del negozio. Ecco 5 retail trend del post Covid.